السياسات والشروط

سياسة الاسترجاع

يتم قبول الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
• وصول المنتج تالفًا
• إرسال منتج غير صحيح

يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة عمل من استلام الطلب للإبلاغ عن المشكلة.
يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
لا نتحمل أي مسؤولية عن التلف أو الفقدان بعد استلام الطلب.
في حال الموافقة على الطلب، سيتم ترتيب عملية الاسترجاع وإصدار مبلغ الاسترداد غير شامل رسوم التوصيل.
يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

لا يتم قبول أي طلب استرجاع لأي سبب آخر غير التلف أو إرسال منتج غير صحيح.

سياسة الاستبدال

يتاح الاستبدال خلال 48 ساعة عمل من استلام الطلب.
يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، غير متضرر، وفي عبوته الأصلية.
يقتصر الاستبدال على القطع الجاهزة فقط.

الاستبدال متاح مرة واحدة فقط لكل طلب.

الإكسسوارات غير قابلة للاستبدال.

الطلبات الخاصة

الطلبات الخاصة لها تسعير مختلف عن الأسعار المعروضة على الموقع.
تُعد الطلبات الخاصة بيعًا نهائيًا.
لا يمكن استرجاع أو استبدال الطلبات الخاصة. 

الطلبات الخاصة غير مؤهلة لعروض الخصومات.

تعريف الطلبات الخاصة: يُقصد بالطلبات الخاصة أي طلب يتضمن تعديلات على التصميم الأصلي أو يتم تنفيذه بناءً على طلب العميل.
يشمل ذلك ما يلي:
• تغيير اللون
• إضافة أو إزالة التطريز أو الخرز أو الأزرار أو أي تفاصيل مشابهة
• تغيير القصّة أو الشكل العام
• تنفيذ تصميم جديد كليًا
• أي تعديل يتم طلبه بعد اختيار المنتج

أي طلب يتضمن أي مما سبق يُعد طلبًا خاصًا ويخضع لسياسة البيع النهائي دون استرجاع أو استبدال.